Zgłoszenia mieszkańców w jednej skrzynce - koniec z chaosem w mailach
Usterka na drodze, pytanie o podatek, wniosek o zaświadczenie - wszystko trafia do wspólnej skrzynki z historią, statusami i przypomnieniami. Nic nie ginie, mieszkaniec wie, na jakim etapie jest jego sprawa.
Jak to działa
- Wspólna skrzynka dla całego urzędu - koniec z „to nie do mnie”
- System ticketów z numeracją - statusy i przypomnienia; mieszkaniec i urzędnik widzą, co się dzieje
- Czat na stronie (WebChat) - proste pytania załatwione od ręki, formularz offline zbiera wiadomości po godzinach
- Szablony odpowiedzi - powtarzalne sprawy szybciej
- Formularz zgłoszenia osadzony na stronie urzędu - mieszkaniec zgłasza sam, bez telefonu
- Wiele desków - osobne skrzynki dla wydziałów lub jednostek
Efekt: mniej telefonów na sekretariat, krótszy czas reakcji, ślad audytowy każdej sprawy. Wszystko na tym samym silniku co strona i BIP - bez integracji, bez kolejnego loginu.
Częste pytania
Czy mieszkaniec musi zakładać konto, żeby zgłosić sprawę?
Nie. Zgłoszenie można wysłać formularzem na stronie urzędu lub e-mailem - trafia do wspólnej skrzynki z automatyczną numeracją.
Czy różne wydziały mogą mieć osobne skrzynki?
Tak - system obsługuje wiele desków. Każdy wydział lub jednostka ma swoją skrzynkę, a kierownictwo widzi całość.
Czy mieszkaniec dostaje informację o statusie sprawy?
Tak - powiadomienia e-mail przy zmianie statusu, a historia korespondencji jest w jednym wątku.
Czy to wymaga integracji z naszą stroną?
Nie, jeśli strona działa u nas - formularz i czat osadzamy od razu. Na obcej stronie wystarczy wkleić krótki skrypt widgetu.
Zamów bezpłatną ofertę
Zostaw e-mail lub telefon. W ciągu 24h odeślemy ofertę, cennik i wzór umowy - bez zobowiązań. Wolisz porozmawiać? Zadzwoń: 22 230 23 59 (odpowiadamy do 4h).
Uruchomienie w 5-7 dni roboczych · migracja i szkolenie w cenie · bez opłat wdrożeniowych